Για τον πολίτη

Πως κλείνουμε ραντεβού στα Εξωτερικά Ιατρεία;

Πόση ώρα πριν το ραντεβού πρέπει να προσέλθουμε στο Νοσοκομείο;

Πρέπει να επιβεβαιώσω το ραντεβού που έκλεισα πριν αρκετό καιρό;

Πως μπορώ να έρθω στο Νοσοκομείο για εξετάσεις;

Ποια μέτρα πρόληψης διασποράς του κορωνοϊού λαμβάνονται κατά την επίσκεψη ασθενών στα Εξωτερικά Ιατρεία του Νοσοκομείου;

Τι δικαιολογητικά - έγγραφα πρέπει να φέρω κατά την εισαγωγή μου στο Νοσοκομείο;

Πως μπορώ να πάρω αποτελέσματα Εργαστηριακών Εξετάσεων, αντίγραφο Φακέλου Νοσηλείας, βεβαίωση εξέτασης στο ΤΕΠ, Ιατρικές Βεβαιώσεις/Γνωματεύσεις; (Medical Record or Medical Report application form)

Α. Παραλαβή αντιγράφου Φακέλου Νοσηλείας ή Ιατρικής Βεβαίωσης/Γνωμάτευσης από το χώρο του Νοσοκομείου.
Μπορείτε να αιτείστε και να παραλαμβάνετε τα ανωτέρω από τη Γραμματεία/Πρωτόκολλο, που βρίσκεται στο ισόγειο του Νοσοκομείου.

You can apply for a copy of your Medical Record or a Medical Report by filling out the application form and submiting it to the Secretariat/Protocol, located on the ground floor of the Hospital.

Application form

Σε όλες τις περιπτώσεις είναι απαραίτητος ο αριθμός Α.Μ.Κ.Α. του ασφαλισμένου. Για την παραλαβή απαιτούνται κατά περίπτωση τα εξής δικαιολογητικά:

Ασθενής: Αίτηση και Αστυνομική Ταυτότητα.

Τρίτος (Συγγενής ή ΜΗ): (1) Εξουσιοδότηση του Ασθενούς με βεβαιωμένο το γνήσιο της υπογραφής ή εξουσιοδότηση μέσω του gov.gr, στην οποία θα πρέπει να αναφέρεται συγκεκριμένα η νοσηλεία και ημερομηνία εξέτασης για την οποία ζητούνται τα αντίγραφα του ιατρικού φακέλου ή γνωμάτευση. (2) Αίτηση και Αστυνομική Ταυτότητα του Εξουσιοδοτούμενου.

Γονέας Ανηλίκου: (1) Ληξιαρχική πράξη γέννησης ή Πιστοποιητικό Οικογενειακής Κατάστασης. (2) Αίτηση και Αστυνομική Ταυτότητα του Γονέα

Διαζευγμένος γονέας: (1) Ληξιαρχική πράξη γέννησης ή Πιστοποιητικό Οικογενειακής Κατάστασης. (2) Αίτηση και Αστυνομική Ταυτότητα του Γονέα. (3) Υπεύθυνη δήλωση ότι δεν έχει στερηθεί με δικαστική απόφαση την γονική μέριμνα του τέκνου του.

Κληρονόμοι ασθενούς που απεβίωσε: (1) Αίτηση και Αστυνομική Ταυτότητα. (2) Πιστοποιητικό εγγυτέρων συγγενών. (3) Πιστοποιητικό δημοσίευσης διαθήκης ή μη. (4) Αντίγραφο της διαθήκης (σε περίπτωση που υπάρχει διαθήκη). (5) Ληξιαρχική πράξη θανάτου. (6) Εφόσον δεν πρόκειται για κληρονόμους, αλλά για άτομα που έχουν νόμιμο συμφέρον, θα πρέπει να προσκομίζεται εντολή απο Εισαγγελέα.

Διορισμένοι επίτροποι & Δικαστικοί Συμπαραστάτες: (1) Αντίγραφο της απόφασης που ορίζει το διορισμό τους. (2) Αίτηση και Αστυνομική Ταυτότητα.

Ασφαλιστικός φορέας, Ιδιωτικές ασφάλειες, Αλλοδαπές ασφάλειες: (1) Εξουσιοδότηση του Ασθενούς με βεβαιωμένο το γνήσιο της υπογραφής ή εξουσιοδότηση μέσω του gov.gr, στην οποία θα πρέπει να αναφέρεται συγκεκριμένα η νοσηλεία και ημερομηνία εξέτασης για την οποία ζητούνται τα αντίγραφα του ιατρικού φακέλου ή γνωμάτευση. (2) Αίτηση και Αστυνομική Ταυτότητα του Εξουσιοδοτούμενου.

Ασθενείς που συμμετέχουν στο πρόγραμμα του Δήμου “Βοήθεια στο Σπίτι”: (1) Εάν ο ασθενής είναι σωματικά ή νομικά ανίκανος να συγκατατεθεί, τα αποτελέσματα των εξετάσεων ασθενών μπορούν να χορηγηθούν στους εξουσιοδοτημένους υπαλλήλους του Δήμου “Βοήθεια στο Σπίτι” σε κλειστό φάκελο, εφόσον οι τελευταίοι επιδείξουν αποδεικτικό της συμμετοχής των ασθενών αυτών στο πρόγραμμα. (2) Αίτηση και Αστυνομική Ταυτότητα.

Β. Παραλαβή αποτελεσμάτων εξετάσεων εργαστηρίων Βιοχημικού, Αιματολογικού και Μικροβιολογικού από το χώρο του Νοσοκομείου.
Η παραλαβή αποτελεσμάτων εργαστηριακών εξετάσεων ασθενών στο χώρο του Νοσοκομείου γίνεται από την Γραμματεία Εργαστηρίων, στο πρώτο υπόγειο του Νοσοκομείου, καθημερινά μεταξύ 07:30π.μ. και 11:00π.μ. Για την παραλαβή των εξετάσεων δεν απαιτείται να προηγηθεί αίτηση.

Τα αποτελέσματα εργαστηριακών εξετάσεων ασθενών, που διενεργήθηκαν κατά την επίσκεψή τους στο Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών του Νοσοκομείου, μπορούν να παραλαμβάνονται από τη Γραμματεία του Τμήματος Επειγόντων Περιστατικών. Για την παραλαβή των εξετάσεων δεν απαιτείται να προηγηθεί αίτηση.

Η παραλαβή αποτελεσμάτων ακτινολογικών εξετάσεων ασθενών, μπορούν να παραλαμβάνονται από τη Γραμματεία του Τμήματος Ακτινοδιαγνωστικού στο ισόγειο του Νοσοκομείου. Για την παραλαβή των εξετάσεων δεν απαιτείται να προηγηθεί αίτηση.

Γ. Παραλαβή αποτελεσμάτων εργαστηριακών εξετάσεων ηλεκτρονικά
Μπορείτε να παραλαμβάνετε και ηλεκτρονικά τα αποτελέσματα των διαγνωστικών εργαστηριακών εξετάσεών σας ηλεκτρονικά από την ιστοσελίδα https://www.gov.gr/ipiresies/ugeia-kai-pronoia/phakelos-ugeias/apotelesmata-diagnostikon-ergasteriakon-exetaseon έχοντας στη διάθεσή σας τους κωδικούς σας Taxisnet.

Επίσης μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή για κινητά MyHealth. Για την χρήση του MyHealth app απαιτείται εγγραφή στην άυλη συνταγογράφηση και πιστοποιημένος αριθμός κινητού τηλεφώνου μέσω του Εθνικού Μητρώου Επικοινωνίας. Η εφαρμογή MyHealth είναι διαθέσιμη στο App Store και το Google Play.

Δ. Παραλαβή βεβαίωσης εξέτασης στα ΤΕΠ ηλεκτρονικά
Μπορείτε να παραλαμβάνετε και ηλεκτρονικά την βεβαίωση εξετασης στα ΤΕΠ του Νοσοκομείου από την ιστοσελίδα https://www.gov.gr/ipiresies/ugeia-kai-pronoia/phakelos-ugeias/bebaiose-noseleias-e-exetases-se-demosia-nosokomeia-kai-idiotikes-klinikes

Εξετάστηκα στα ΤΕΠ και ο γιατρός μού έδωσε αναρρωτική άδεια. Τι πρέπει να κάνω;

Που μπορώ να θεωρήσω το γνήσιο της υπογραφής του ιατρού μου;

Μόλις γεννήθηκε το μωρό μας στο Νοσοκομείο. Τι έγγραφα πρέπει να φέρουμε για να το δηλώσουμε;

Πώς μπορώ να βεβαιώσω το γνήσιο της υπογραφής συγγενή μου, που νοσηλεύεται στο Νοσοκομείο, προκειμένου να με εξουσιοδοτήσει για τη διεκπεραίωση δικών του εργασιών εκτός του Νοσοκομείου;

Υπάρχει ελεγκτής ΕΟΠΥΥ στο Νοσοκομείο;

Υπάρχει ελεύθερο WiFi στο Νοσοκομείο;

Που μπορούμε να απευθυνθούμε για παράπονα;

Τι υπηρεσίες προσφέρει το Γραφείο Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας;

Το Γραφείο, σε συνεργασία με κάθε συναρμόδια υπηρεσία και φορέα, μεριμνά για την ενημέρωση των ασθενών ως προς τα δικαιώματά τους κατά τη λήψη ενδονοσοκομειακών υπηρεσιών υγείας και παρακολουθεί και παρεμβαίνει για τη διασφάλιση της προστασίας τους.

Ενδεικτικά, το Γραφείο σε συνεργασία με τις λοιπές υπηρεσίες, όπως ορίζονται από τις οργανικές διατάξεις κάθε νοσοκομείου, μεριμνά για:

α. την ενημέρωση σχετικά με τις ενδονοσοκομειακές διαδικασίες και τα δικαιώματα των ληπτών/ριών υπηρεσιών υγείας,

β. την έγκαιρη ενημέρωση των ανασφάλιστων ασθενών και των οικείων τους, για τις διαδικασίες υγειονομικής και φαρμακευτικής κάλυψής τους όπως και για την επιτυχή διεκπεραίωση των σχετικών διαδικασιών σε συνεργασία με το Τμήμα Κίνησης Ασθενών,

γ. την παρακολούθηση εξυπηρέτησης των ληπτών/ριών εντός του νοσοκομείου ή σε εξωνοσοκομειακή υπηρεσία του,

δ. τη συλλογή και διεκπεραίωση καταγγελιών και παραπόνων. Επίσης τη συλλογή θετικών εντυπώσεων για τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας, προκειμένου να εντοπίζονται και να προωθούνται οι καλές πρακτικές. Οι καταγγελίες, τα παράπονα και οι θετικές εντυπώσεις των ληπτών/ριών υπηρεσιών υγείας υποβάλλονται τόσο με τη φυσική παρουσία τους στα γραφεία, όσο και μέσω συστημένης επιστολής, τηλεομοιοτυπίας, μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και με οποιοδήποτε άλλο πρόσφορο μέσο.

ε. τη διευκόλυνση υποβολής αναφορών στον Συνήγορο του Πολίτη, στην Εθνική Επιτροπή για τα Δικαιώματα του Ανθρώπου και την Εθνική Επιτροπή Βιοηθικής, στις Επιτροπές Ελέγχου Προστασίας των Δικαιωμάτων των Ληπτών/ριών Υπηρεσιών Υγείας και Ψυχικής Υγείας και σε κάθε σχετική ελεγκτική αρχή,

στ. την παρέμβαση στις αντίστοιχες υπηρεσίες του νοσοκομείου για την ομαλή διευθέτηση των προκυπτουσών διαφορών και την ποιοτική εξυπηρέτηση των ληπτών/ριών υπηρεσιών υγείας,

ζ. την ενημέρωση του προσωπικού του νοσοκομείου σχετικά με τις ορθές κάθε φορά πρακτικές, με βάση τη νομοθεσία και την ιατρική δεοντολογία,

η. τη διαρκή βελτίωση των διαδικασιών υποδοχής και εξυπηρέτησης των ληπτών/ριών υπηρεσιών υγείας και για την διασφάλιση των δικαιωμάτων τους.

Ποια είναι τα δικαιώματά μου ως Λήπτης Υπηρεσιών Υγείας στο Δημόσιο Σύστημα Υγείας?

Πως μπορώ να πάρω αντίγραφο του ιατρικού μου φακέλου;

Μπορώ να πάρω αντίγραφο των ακτινοδιαγνωστικών μου εξετάσεων σε CD;

Ποιες ώρες έχει επισκεπτήριο το Νοσοκομείο; Άλλες ώρες μπορώ να έρθω;

Μπορώ να μείνω το βράδυ στο Νοσοκομείο ως συνοδός;

Νοσηλεύεται το παιδί μου, πως μπορώ να έχω άδεια παραμονής συνοδού;

Μπορώ να έχω αποκλειστική νοσοκόμα κατά τη νοσηλεία μου;

Πως μπορώ να ενημερωθώ για τις καλύψεις που προσφέρει ο ασφαλιστικός μου φορέας σε σχέση με τη νοσηλεία μου στο Νοσοκομείο;

Δεν έχω ασφαλιστική κάλυψη. Θα χρεωθώ για τις υπηρεσίες που θα λάβω κατά την επίσκεψή μου στο Νοσοκομείο;

Μπορώ να αιτηθώ αντίγραφο ιατρικού φακέλου ή νοσηλείας για τρίτο πρόσωπο;

Μπορώ να προμηθευτώ τα φάρμακά μου από το Φαρμακείο του Νοσοκομείου;

Που μπορώ να αναφέρω παραβίαση του Ενωσιακού Δικαίου?

Οι διατάξεις του Ν. 4990/2022 (ΦΕΚ Α΄ 210) εφαρμόζονται για την προστασία προσώπων που αναφέρουν ή αποκαλύπτουν: α) παραβιάσεις του ενωσιακού δικαίου, κατά τα ειδικότερα οριζόμενα στο Μέρος Ι του Παραρτήματος του Νόμου, στους τομείς των δημοσίων συμβάσεων, των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών κλπ. β) παραβιάσεις που θίγουν τα οικονομικά συμφέροντα της Ένωσης και γ) παραβιάσεις που σχετίζονται με την εσωτερική αγορά (άρθρο 4), ενώ το άρθρο 5 προβλέπει εξαιρέσεις από το πεδίο εφαρμογής.

Η εσωτερική αναφορά υποβάλλεται γραπτώς ή προφορικώς ή μέσω ηλεκτρονικής πλατφόρμας προσβάσιμης και σε άτομα με αναπηρία, η οποία λειτουργεί στον διαδικτυακό τόπο του δημόσιου φορέα. Η προφορική αναφορά είναι δυνατό να υποβληθεί μέσω τηλεφώνου ή άλλων συστημάτων φωνητικών μηνυμάτων, καθώς και μέσω προσωπικής συνάντησης με τον Υπεύθυνο Παραλαβής – Παρακολούθησης Αναφορών (Υ.Π.Π.Α.) εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, κατόπιν αίτησης του αναφέροντος.

Ως Υπεύθυνη Παραλαβής – Παρακολούθησης Αναφορών (Υ.Π.Π.Α.) του Γενικού Νοσοκομείου Κέρκυρας, έχει οριστεί η μόνιμη υπάλληλος του Νοσ/μείου κα Περούλη Αμαλία, κλάδου ΠΕ Διοικ/κού-Οικ/κού, Δ/ντρια Διοικ/κού-Οικ/κού, με αναπληρώτρια την μόνιμη υπάλληλο Γλυκιώτη Αγγελική, κλάδου ΠΕ Διοικ/κού-Οικ/κού, αναπληρώτρια Προϊσταμένη Τμ. Διαχείρισης Ανθρωπίνου Δυναμικού. Τηλ. επικοινωνίας 2661360714 και 2661360643 αντίστοιχα.

Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις